سياسة الإسترجاع والإسترداد

في (adawliahjo.com)، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاع منتجاتك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام لاسترداد كامل المبلغ. ستجد أدناه جميع المعلومات الضرورية المتعلقة بعملية الاسترجاع لدينا.

شروط الإسترجاع

لأجل أن تكون مؤهلاً للإسترجاع، يرجى التأكد من أن:

• فترة الإسترجاع: يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
• الحالة: يحق للمستخدم إرجاع أي منتج في إحدى الحالات التالية:
  • وصول المنتج تالفًا وغير قابل للاستخدام من قبل البائع.
  • استلام منتج لا يتطابق مع الصور والمواصفات التي أدرجها البائع.
• المنتجات التي لا يمكن استرجاعها:
  • منتج يتطابق مع المواصفات المذكورة على الموقع الإلكتروني ولا يعاني من أي عيوب تصنيعية.
  • منتج تم استخدامة من قبل المشتري بطريقة تؤدي إلى تغيير مواصفاته أو إتلافه جزئيًا أو كليًا. بالإضافة إلى ذلك، أي منتج تمت إزالة الرقم التسلسلي منه.
• التغليف: يجب إرجاع المنتجات في تغليفها الأصلي لتجنب التلف أثناء النقل.

تكلفة إرجاع المنتجات

• المنتجات المعيبة أو الخاطئة: لا يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات المعيبة أو التي أرسلت بالخطأ من قبلنا.
• المنتجات الأخرى: يتحمل العميل التكلفة الفعلية لشحن الإرجاع عندما يشتري العميل المنتج الخاطئ، أو لا يناسبه أو لم يعد يرغب بالمنتج.

المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها، بما في ذلك:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات المعروضة ضمن التنزيلات (إلا إذا كانت معيبة أو تالفة)

كيفية البدء بعملية الاسترجاع

• طلب الاسترجاع: لبدء عملية الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني [email protected] أو على الرقم +962796835475 مع رقم طلبك وسبب الاسترجاع.
• استلام إذن الاسترجاع: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وفي حالة الموافقة، سيزودك برقم إذن الاسترجاع (RAN) وتعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع منتجك.
• تغليف المنتجات المراد إرجاعها: قم بتضمين المنتج (المنتجات) وصل الإتمام الأصلي في عبوة آمنة. اكتب رقم إذن الاسترجاع بوضوح على الجزء الخارجي من العبوة.
• شحن المنتجات المراد إرجاعها: يجب عليك إعادة المنتجات إلى العنوان التالي: عمان - مدينة السبورت مقابل البوابة رقم 3 - بجوار فندق الأزرق - مجمع الصالحى ، الطابق الرابع 405 عمان ، الأردن 11118
• مسؤولية تكلفة الشحن: تقع تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل، إلا في حالة إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح.
• رسوم إعادة التخزين: لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين.
• طريقة الشحن: نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لسنا مسؤولين عن المنتجات المفقودة أثناء عملية النقل.

معالجة عملية الاسترجاع

• الفحص: بمجرد استلام منتجاتك المرتجعة، سنقوم بفحصها للتأكد من أنها تفي بشروط سياسة الاسترجاع لدينا.
• استرداد المبلغ: في حالة الموافقة على الاسترجاع، سنقوم برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يوم عمل لاسترداد المبلغ.
• إشعار الاسترداد: ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الاسترجاع وإصدار المبلغ المسترد.

الاستبدال

نحن نقدم خدمة الاستبدال. إذا كنت ترغب باستبدال منتج ما، يرجى اتباع إجراءات الإسترجاع لاسترداد المبلغ، ومن ثم تقديم طلب جديد بالمنتج الذي ترغب فيه.

معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بشأن سياسة الدفع لدينا، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: [email protected] الهاتف: +962796835475 ساعات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 9:00 مساءً (بتوقيت التوقيت العالمي الموحد +03:00) بتوقيت معيار الأردن (AST).

نشكركم لاختياركم (adawliahjo.com). نقدر عملك ونلتزم بتقديم تجربة تسوق إيجابية لك.